มาฝึกตั้งคำถามกันดีกว่าครับ
สวัสดีสมาชิกกลุ่มผู้แทนยาและเวชภัณฑ์ ทุกท่านนะครับ
วันนี้เราจะมารู้จักการตั้งคำถามกันครับ
ก่อนจะมาฝึกตั้งคำถามกัน ผมขอย้อนกลับไปก่อนว่าทำไมการฝึกการตั้งคำถามถึงมีประโยชน์
ต่ออาชีพผู้แทนยาและเวชภัณฑ์มากถึงมากที่สุดครับ
เพราะว่า สิ่งที่สำคัญของอาชีพเราไม่ใช่ แต่งตัวดี สวย พูดเก่ง แต่ต้อง ฟังเป็น และ ถามเป็นครับ
ซึ่งส่วนใหญ่ ผู้แทนมักจะฟังเก่ง(แต่ไม่คิดตามเท่าไร) แต่ที่เป็นปัญหามากคือ
ผู้แทนส่วนใหญ่ถามไม่เป็น คือ ถามแบบไม่รู้จะถามทำไม หรือ ถามแล้วต้องการอะไรจากคู่สนทนา (ปัญหานี้พบมากในหมู่ Managerที่สัมภาษณ์งาน เอาไว้รอบหน้าจะมาสอนเหล่า Managerทั้งหลาย
ในการถามเวลาสัมภาษณ์งานนะครับ)
ใน Stepของ selling skill (หลายคนน่าจะเคยเรียนมา) Stepที่สำคัญมากคือ Question
ซึ่งจากประสบการณ์ในการสอน selling skill มาหลายที่ พอมาถึงStepนี้ ผู้แทนมักจะเปิดการถามด้วยว่า พี่สบายดีไหมครับ หรือ วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง พอได้คำตอบปุ้ปก็จะข้ามStepไปเป็น การให้ข้อมูลทันที
ซึ่งการข้ามStepการถามจะทำให้เราไม่ทราบปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า
ทำให้สุดท้ายเราจะไม่สามารถปิดการขายได้
หรือแม้แต่ในชีวิตประจำวัน การถามที่ดีจะช่วยลดความขัดแย้งหลายๆในชีวิตได้ครับ
เห็นถึงข้อดีของการถามกันแล้ว เรามาลองฝึกการตั้งคำถามกันดีไหมครับ
คำถามง่าย ๆ แต่สุดแสนจะมีประโยชน์ก็คือ การตั้งคำถามกับสิ่งที่ทำอยู่ด้วยคำถาม “5W1H”
1.“What” + “Why” – เพื่อค้นหาจุดประสงค์ที่แท้จริงในการทำงานนั้น ทำอะไร ? ทำไมต้องทำ ? ทำอย่างอื่นทดแทนได้หรือไม่ ?
2.“When” + “Why” – เพื่อพิจารณาลำดับการทำงานที่เหมาะสม ขั้นตอนนี้ทำตอนไหน ? ทำไมขั้นตอนนี้ต้องอยู่ลำดับนี้ ทำก่อนหน้าหรือหลังจากนี้ได้หรือไม่ ?
3.“Where” + “Why” – เพื่อพิจารณาความเหมาะสมของสถานที่ทำงาน ทำที่ไหน ? ทำไมต้องทำที่นี่ด้วย ? สามารถย้ายไปทำงานที่อื่นได้หรือไม่ ?
4.“Who” + “Why” – เพื่อพิจารณาความเหมาะสมของคนที่ทำงาน ใครเป็นคนทำ ? ทำไมต้องเป็นคนนี้ทำ ? สามารถให้คนอื่นช่วยทำแทนได้หรือไม่ ?
5.“How” + “Why” – เพื่อหาวิธีการทำงานใหม่ ๆ ที่ดีกว่าเดิม ขั้นตอนที่ทำอยู่ทำอย่างไร ? ทำไมต้องทำอย่างนี้ด้วย ? มีวิธีการอื่นที่ง่ายและรวดเร็วกว่านี้ไหม ?
จะสังเกตได้ว่าในทุก ๆ หัวข้อจะต้องถามเน้นย้ำด้วยคำถาม “Why” เสมอ เพื่อค้นหาเหตุผลในสิ่งที่ทำอยู่
ไม่ยากไปใช่ไหมครับ กับการตั้งคำถาม โดยยึดหลัก 5W1H ครั้งหน้าเวลาไปทำงานก็อย่าลืมฝึกตั้งคำถาม เพื่อให้เราสามารถปิดการขายได้ดีขึ้นนะครับ ขอบคุณครับ
ภก.ภูริทัต ว่องพุฒิพงศ์
Admin กลุ่มผู้แทนยาและเวชภัณฑ์
วันนี้เราจะมารู้จักการตั้งคำถามกันครับ
ก่อนจะมาฝึกตั้งคำถามกัน ผมขอย้อนกลับไปก่อนว่าทำไมการฝึกการตั้งคำถามถึงมีประโยชน์
ต่ออาชีพผู้แทนยาและเวชภัณฑ์มากถึงมากที่สุดครับ
เพราะว่า สิ่งที่สำคัญของอาชีพเราไม่ใช่ แต่งตัวดี สวย พูดเก่ง แต่ต้อง ฟังเป็น และ ถามเป็นครับ
ซึ่งส่วนใหญ่ ผู้แทนมักจะฟังเก่ง(แต่ไม่คิดตามเท่าไร) แต่ที่เป็นปัญหามากคือ
ผู้แทนส่วนใหญ่ถามไม่เป็น คือ ถามแบบไม่รู้จะถามทำไม หรือ ถามแล้วต้องการอะไรจากคู่สนทนา (ปัญหานี้พบมากในหมู่ Managerที่สัมภาษณ์งาน เอาไว้รอบหน้าจะมาสอนเหล่า Managerทั้งหลาย
ในการถามเวลาสัมภาษณ์งานนะครับ)
ใน Stepของ selling skill (หลายคนน่าจะเคยเรียนมา) Stepที่สำคัญมากคือ Question
ซึ่งจากประสบการณ์ในการสอน selling skill มาหลายที่ พอมาถึงStepนี้ ผู้แทนมักจะเปิดการถามด้วยว่า พี่สบายดีไหมครับ หรือ วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง พอได้คำตอบปุ้ปก็จะข้ามStepไปเป็น การให้ข้อมูลทันที
ซึ่งการข้ามStepการถามจะทำให้เราไม่ทราบปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า
ทำให้สุดท้ายเราจะไม่สามารถปิดการขายได้
หรือแม้แต่ในชีวิตประจำวัน การถามที่ดีจะช่วยลดความขัดแย้งหลายๆในชีวิตได้ครับ
เห็นถึงข้อดีของการถามกันแล้ว เรามาลองฝึกการตั้งคำถามกันดีไหมครับ
คำถามง่าย ๆ แต่สุดแสนจะมีประโยชน์ก็คือ การตั้งคำถามกับสิ่งที่ทำอยู่ด้วยคำถาม “5W1H”
1.“What” + “Why” – เพื่อค้นหาจุดประสงค์ที่แท้จริงในการทำงานนั้น ทำอะไร
2.“When” + “Why” – เพื่อพิจารณาลำดับการทำงานที่เหมาะสม ขั้นตอนนี้ทำตอนไหน
3.“Where” + “Why” – เพื่อพิจารณาความเหมาะสมของสถานที่ทำงาน ทำที่ไหน
4.“Who” + “Why” – เพื่อพิจารณาความเหมาะสมของคนที่ทำงาน ใครเป็นคนทำ
5.“How” + “Why” – เพื่อหาวิธีการทำงานใหม่ ๆ ที่ดีกว่าเดิม ขั้นตอนที่ทำอยู่ทำอย่างไร ? ทำไมต้องทำอย่างนี้ด้วย ? มีวิธีการอื่นที่ง่ายและรวดเร็วกว่านี้ไหม ?
จะสังเกตได้ว่าในทุก ๆ หัวข้อจะต้องถามเน้นย้ำด้วยคำถาม “Why” เสมอ เพื่อค้นหาเหตุผลในสิ่งที่ทำอยู่
ไม่ยากไปใช่ไหมครับ กับการตั้งคำถาม โดยยึดหลัก 5W1H ครั้งหน้าเวลาไปทำงานก็อย่าลืมฝึกตั้งคำถาม เพื่อให้เราสามารถปิดการขายได้ดีขึ้นนะครับ ขอบคุณครับ
ภก.ภูริทัต ว่องพุฒิพงศ์
Admin กลุ่มผู้แทนยาและเวชภัณฑ์
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น