สัมภาษณ์งานให้ได้คนที่ดีเทคนิค S.T.A.R

สัมภาษณ์งานให้ได้คนที่ดีเทคนิค S.T.A.R เป็นอีกทางเลือกครับ

S = situation คือบอกว่าสถานการณ์เป็นอย่างไร

T = task คือเล่าว่ามันมีอะไรที่ต้องจัดการ

A = action คือสิ่งที่เราจัดการไป 

R = result คือผลที่เกิดขึ้น

คำถามที่เหมาะกับการตอบด้วยเทคนิคนี้คือคำถามแบบ Behavioral Interview คือการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม โดยการถามถึงเหตุการณ์ในอดีตเพื่อดูว่าคนนี้จะทำงานเป็นยังไงในอนาคต
เช่น


-ไหนเล่าให้ฟังหน่อยซิว่าคุณทำงานได้มีประสิทธิภาพแค่ไหนภายใต้ความกดดัน
ซึ่งการจะใช้ STAR นี้เราทำได้โดยการเล่าถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นก่อน
S = ตอนนั้นผมทำงานได้รับTarget มา Q นั้น 10 ล้านบาท ปัญหาคือ ทำไปได้ 2 อาทิตย์เกิดปัญหายาขาดซึ่งโรงพยาบาลบอกว่า ถ้าไม่มียาส่ง จะเอายาออกจากโรงพยาบาล
T = สิ่งที่ผมต้องทำให้ได้คือต้องหาทางให้โรงพยาบาล มียาพอใช้ได้จนกว่าบริษัทจะจัดการเรื่องยาขาดได้
A = สิ่งแรกที่ผมทำไป คือผมได้ลองหายืมยาในเขตก่อนว่ามีที่ไหนพอจะมีเหลือบ้าง ซึ่งที่พอยืมได้ก็พอปะทังไปไม่กี่วันเพราะโรงพยาบาลที่ขาดมียอดใช้เยอะมาก ต่อมาผมได้พูดคุยกับคนในทีมทั้งประเทศว่าเรามาแชร์ข้อมูลกันว่า ที่ไหนยังมีเหลือเท่าไรและที่ไหนพอให้ยืมได้บ้าง พอได้ตัวเลขจำนวนมาแล้ว ก็นำมาจัดสรรกันให้กับโรงพยาบาลที่มีปัญหา เพื่อให้โรงพยาบาลมียาพอใช้ได้
R = สุดท้ายผมสามารถบริหารจัดการให้ ยาของผมไม่หลุดจากบัญชียาโรงพยาบาลทั้งในเขตของผมเองและทุกๆคนในทีม ซึ่งเราสามารถผ่านวิกฤตครั้งนี้มาได้ด้วยความสามัคคีและการวางแผนอย่างเป็นระบบนั่นเอง
นี่เป็นตัวอย่างสั้นๆในการตอบคำถาม S.T.A.R นะครับ จะเห็นว่าการตอบจะเป็นระบบที่เวลาเราตอบจะไม่หลงทางครับ ส่วน Managerที่ถามก็สามารถได้รู้ข้อมูลจากผู้ถูกสัมภาษณ์อย่างครบถ้วนและเป็นระบบครับ ยังไง Managerทั้งหลายลองเอาไปใช้ได้ครับ ส่วนน้องๆก็ลองตั้งโจทย์กับตัวเองก่อนสัมภาษณ์งานก็จะได้ตอบแบบเป็นระบบไม่งงนะครับ